Администрация Шанхая намерена укрепить городскую систему государственного обслуживания. С этой целью планируется расширить спектр услуг в формате «одного окна», повысить эффективность поддержки на базе искусственного интеллекта и упростить доступ коммерческих компаний к мерам содействия бизнесу.

В связи с этим в городе разработан план действий по углублению административной реформы платформы «Government Online-Offline Shanghai». Данный цифровой ресурс представляет собой единую систему государственных услуг, предназначенную для предоставления комплексной поддержки предприятиям и частным лицам.

Оптимизация доступа к мерам государственной поддержки бизнеса

В рамках этих преобразований Шанхай усовершенствует сквозные сервисы, направленные на реализацию мер поддержки предпринимательства. При этом доступ к большинству преференций откроется в беззаявительном порядке, благодаря чему соответствующие установленным критериям компании смогут получать льготы автоматически. Кроме того, городские власти расширят каналы прямого и ускоренного доступа к государственным субсидиям, что позволит оперативно распределять ресурсы среди предприятий.

Параллельно с этим планируется оптимизировать работу платформы Suishendui, которая служит главным онлайн-центром Шанхая для получения субсидий и доступа к мерам поддержки бизнеса. Обновленный ресурс обеспечит комплексное обслуживание по принципу «одного окна» на всех этапах – от подачи заявок до фактического распределения преференций.

Госуслуги на базе искусственного интеллекта

Наряду с этим Шанхай намерен последовательно внедрять технологии искусственного интеллекта в систему государственного обслуживания, уделяя повышенное внимание укреплению мер безопасности и контроля.

Ожидается, что модернизация платформы «Government Online-Offline Shanghai» и мобильного приложения Suishenban позволит расширить возможности интеллектуальных ассистентов, а также усовершенствовать функции автоматического согласования документов.

Новые ИИ-инструменты помогут сотрудникам ведомств существенно повысить эффективность обработки запросов. Более того, администрация города изучит перспективы запуска интерактивных сервисов, благодаря которым компании и граждане смогут проходить административные процедуры посредством диалога с ИИ-помощником.

Повышение качества очного и дистанционного обслуживания

Для удобства пользователей городские службы продолжат синхронизацию процедур, стандартов и качества услуг, оказываемых как в электронном виде, так и при личном обращении. В ходе этой работы планируется оптимизировать маршруты обработки заявлений, упростить регламенты и строго обеспечить соблюдение нормативных требований.

Определенные изменения коснутся и портала «Международный сервис Шанхая»: эта многоязычная платформа для иностранных граждан существенно расширит свои функциональные возможности.

Расширение межрегионального взаимодействия в дельте реки Янцзы

В целях развития интеграции Шанхай намерен активизировать сотрудничество с другими городами дельты реки Янцзы для масштабирования межрегиональных государственных сервисов.

Приоритетное внимание специалисты уделят сервисам, которые доступны на всей территории дельты реки Янцзы, поддерживают сквозные процессы или не требуют повторной подачи документов. Кроме того, городские власти займутся оптимизацией управления едиными перечнями услуг и их регулярным обновлением в масштабах всего региона.

Развитие механизмов обратной связи и контроля

Важным шагом станет усовершенствование механизмов обратной связи и оперативного устранения возникающих проблем в сфере государственного обслуживания.

Для этого к работе привлекут профильных инспекторов по оценке качества госуслуг. Их главной задачей станет проверка прозрачности процедур, эффективности работы сервисов и соответствия пользовательского опыта ожиданиям граждан.

Наряду с этим администрация усилит контроль за негативными отзывами и типичными жалобами. Такой подход позволит оперативно реагировать не только на единичные инциденты, но и системно устранять однотипные повторяющиеся проблемы.

Текущие результаты реализации реформы

На данный момент цифровая система государственного обслуживания Шанхая охватывает 3156 наименований услуг. Она обеспечивает поддержку более чем 89,27 млн зарегистрированных физических лиц и свыше 4,91 млн корпоративных пользователей, а общее число обработанных заявок к настоящему времени превысило 805 миллионов.

При этом показатель оказания услуг в электронном виде уже превышает 80%. Что касается наиболее востребованных сервисов, то более 70% данных заполняется автоматически, а свыше 90% поданных заявлений успешно проходят предварительную проверку.

Источник: Шанхайское народное правительство