Шанхайская городская горячая линия обслуживания 12345 представляет собой канал, через который граждане могут поделиться предложениями по управлению городом, а также выразить жалобы или заботу по поводу деятельности правительства.

Эта круглосуточная горячая линия обслуживания доступна на китайском языке, а также на 18 иностранных языках, включая английский, французский, немецкий, японский, корейский, испанский, итальянский, персидский и русский.

Правительство обычно стремится реагировать на предложения и жалобы в течение 24 часов, решать мелкие проблемы в течение не более пяти дней и рассматривать сложные вопросы в течение 15 дней.

Горячая линия также доступна онлайн по адресу http://www.sh12345.gov.cn/ и в мини-программе WeChat.

Мини-программа (на китайском языке)