Китайская национальная железнодорожная корпорация (China Railway) объявила, что с 19 января платформа Railway 12306 (включая официальный сайт и мобильное приложение) запускает на ограниченный период услугу бесплатного возврата билетов, оформленных по ошибке.

Пассажиры, приобретающие билеты на внутренние поезда через платформу 12306 с использованием электронной оплаты или бонусных баллов, при дате отправления 2 февраля и позднее в случае ошибочной покупки могут самостоятельно оформить бесплатный возврат онлайн в течение 30 минут после успешной оплаты, но не позднее чем за 4 часа до отправления поезда.

При использовании электронной оплаты средства будут возвращены тем же платежным способом.

При оплате баллами они будут возвращены на тот же счет, при этом срок их действия останется неизменным.

Один покупатель может воспользоваться услугой бесплатного возврата только по одному заказу в течение календарного дня. Услуга не распространяется на билеты, оформленные путем обмена, а также на билеты, приобретенные в рамках предварительного бронирования или из «листа ожидания».

В настоящее время железнодорожное ведомство применяет многоуровневую политику возврата билетов. Возвраты, оформленные в установленный период бесплатного возврата, не учитываются при расчете лимита на ошибочные покупки.

Кроме того, в случае ошибочной покупки билетов в офлайн-кассах пассажирам следует незамедлительно обратиться к сотруднику кассы, который оперативно окажет помощь в переоформлении билетов.

Источники: аккаунт в WeChat «shanghaifabu», Китайская национальная железнодорожная корпорация