Для родителей-экспатов, живущих в Китае, обращение за медицинской помощью для больного ребенка может стать непростым испытанием: языковой барьер, культурные различия и опасения по поводу незнакомой медицинской практики усугубляют и без того непростую ситуацию.

В Шанхайском детском медицинском центре (Shanghai Children's Medical Center) специальная команда работает над устранением этих барьеров, предоставляя педиатрическую помощь мирового уровня в комфортной и культурно ориентированной среде.

Австралиец Бичер Эшли-Браун, живущий в Шанхае, вспоминая свой собственный опыт с заболеванием своей дочери, отметил, что родители испытывают повышенную тревогу, когда их дети заболевают.

«Когда твой ребенок плохо себя чувствует, ты нервничаешь гораздо больше, чем обычно, когда болеешь ты сам, потому что ты не можешь понять, что именно с ребенком происходит, ведь дети не могут так легко передать свое самочувствие, как взрослые», – говорит Бичер.

Сяо Бо, главный врач больницы с многолетним опытом, разделяет беспокойство Бичера и подчеркивает важность особого подхода к лечению маленьких пациентов.

«У детей особый процесс развития и психологические этапы. Когда они попадают в незнакомую среду, они могут испытывать страх и не могут адаптироваться так быстро, как взрослые», – объяснил он.

Понимая, что незнакомая обстановка может пугать детей, в больнице делают все возможное, чтобы маленькие пациенты чувствовали себя спокойно и безопасно. Например, медицинский персонал беседует с родителями, чтобы узнать о любимых закусках и игрушках их детей, и старается предоставить их во время пребывания в больнице, чтобы дети чувствовали себя комфортно.

Чтобы обслуживать пациентов со всего мира, больница создала многоязычную сеть волонтеров для преодоления языковых барьеров.

«В Шанхае, как в международном мегаполисе, есть много добровольцев, говорящих на менее распространенных языках, и мы также можем общаться на всех этих языках», – сказал Сяо Бо, подчеркнув, что такая возможность способствует более гладкому взаимодействию между медицинским персоналом и иностранными пациентами.

Бичер похвалил персонал за их терпение и дружелюбие, а также за впечатляющее владение английским языком, отметив, что эти качества играют ключевую роль в укреплении доверия и уверенности как у детей, так и у их родителей.

«Я считаю, что для ребенка и родителей крайне важно чувствовать себя спокойно и уверенно, и эта больница отлично справляется с этим», – заявил Бичер.

Он также подчеркнул: «Персонал, включая врачей и медсестер, невероятно терпелив, спокоен и прекрасно владеет английским языком».

Основанный в 1998 году, Шанхайский детский медицинский центр постепенно превратился в выдающееся учреждение по оказанию педиатрической помощи, привлекающее все большее число иностранных пациентов.

Заглядывая в будущее, Сяо Бо предполагает, что центр станет ведущим медицинским учреждением в мире. «Наша цель – создать медицинский центр не только на уровне Азии, но и на уровне всего мира», – сказал он.